Description du poste

Nous recrutons pour l’un de nos clients, éditeur d’un logiciel SaaS et d’une solution digitale de gestion des données.

Cette organisation dynamique, résolument orientée Client, est déjà implantée dans plusieurs pays européens et prévoit de nouvelles ouvertures de filiales au niveau mondial.

Afin d’accompagner sa croissance, nous recherchons son : Directeur Customer Success (H/F)    

Mission :

Rattaché(e) au CEO, vos principales missions seront :

– Définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie Customer Success au sein de votre équipe, de l’entreprise et des clients existants ou à venir afin de les fidéliser.

– Manager une équipe multiculturelle d’une dizaine de Customer Success Manager, implantée dans différents pays.

– Maintenir une bonne relation et la satisfaction des clients existants tout en aidant l’équipe commerciale à développer de nouveaux business.

– Construire, mettre en place et déployer des outils pour mieux servir les clients et faciliter leur pilotage au sein de l’entreprise.

– Travailler en collaboration avec le marketing et la communication pour définir une politique de communication adaptée.

– En tant que représentant du client en interne, porter les améliorations nécessaires sur la plateforme existante comme les grandes nouveautés et donc travailler étroitement avec les équipes R&D et exploitation.

– Participer à des évènements internes ou externes venant servir la stratégie validée.

– Construire et piloter le budget et construire les KPI inhérents à l’activité.

Expérience :
 H/F, de formation supérieure type École de commerce, vous possédez au minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du Customer Success en tant que directeur ou Manager, et avez une réelle appétence pour le domaine digital.

Vous faites preuve d’un excellent sens relationnel et ne craignez pas les situations complexes ; vous saurez vous adapter à nos collaborateurs & partenaires issus de cultures différentes. Proactif.ve, organisé(e) et autonome, vous savez travailler en équipe.

Véritable manager, vous aimez construire avec une vision à moyen / long terme, vous n’avez pas peur de l’opérationnel et vous souhaitez vous investir pour atteindre l’objectif collectif de l’entreprise et apporter votre pierre à l’édifice !

Vous aimez prendre des initiatives et êtes orienté(e) business, clients et résultats.

Anglais courant.

Nous vous proposons de participer à un réel projet d’entreprise, en mode start-up, sur un marché en forte croissance, innovant et avec un rayonnement international.